Política de Troca e Devolução
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato por:
E-mail: sac@bionexlife.com
WhatsApp: +55 (14) 99674-5099
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, se desejar informar.
O pedido de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução.
Reembolso
Após o regular exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição responsável.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora e da data de fechamento da fatura.
O Decreto nº 7.962/2013 determina que o fornecedor disponibilize meios adequados para o exercício do direito de arrependimento e providencie os procedimentos de cancelamento ou estorno da transação.
Produto com avaria, defeito ou divergência
Caso você receba um produto:
Com avaria;
Com defeito;
Diferente do pedido realizado;
Em quantidade diferente da adquirida;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará o caso e realizará o atendimento de acordo com a legislação aplicável.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise.
Produto recebido incorretamente
Caso seja enviado um produto diferente daquele adquirido, não utilize o item e entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações de troca ou devolução sem custos indevidos ao consumidor.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais ou operacionais.